Utiliser les commentaires pour dialoguer avec votre communauté

Une fois que vous avez défini votre énoncé de mission et réuni des fans, vous devez entrer en contact avec eux de manière amusante et positive. Les commentaires sont un moyen de renforcer les liens avec votre audience. Ce cours présente les différentes fonctionnalités qui permettent de maintenir des échanges positifs et sûrs pour vous et vos fans au sein de votre communauté.

  • Temps estimé pour suivre la totalité du cours : 15 minutes
  • Niveau : "Il m'est déjà arrivé d'utiliser les commentaires"
  • Nombre d'abonnés requis pour participer : aucun minimum requis
  • Date de mise en ligne : 25 novembre 2019

Attention : Si vous définissez vos contenus comme conçus pour les enfants, certaines fonctionnalités ne seront plus disponibles conformément à la loi COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) et aux autres lois applicables. Dès lors, les commentaires ne seront pas disponibles sur les vidéos individuelles ni sur les diffusions en direct. Pour en savoir plus, cliquez ici.

  1. Testez vos connaissances

    Testez vos connaissances sur les commentaires
  2. Vue d'ensemble des commentaires

    Dans cette vidéo, vous découvrirez tout ce que vous pouvez faire avec les commentaires.

  3. Favorisez les commentaires de qualité

    Grâce aux commentaires, vous pouvez connaître l'opinion de vos spectateurs, répondre à leurs questions, développer une communauté et susciter des échanges autour de vos vidéos. Voici plusieurs façons d'y parvenir :


    Ajoutez un cœur à vos commentaires favoris

    • Lorsque vous ajoutez un cœur à un commentaire, les spectateurs voient l'icône de votre chaîne accompagnée d'un petit cœur rouge. L'utilisateur qui l'a rédigé peut recevoir une notification lui indiquant que vous avez aimé son commentaire.
    • C'est un moyen rapide et efficace de fidéliser vos fans, et de montrer à vos spectateurs que vous les appréciez.

    Épinglez des commentaires en haut de votre flux

      Les commentaires épinglés apparaissent en premier lorsque les fans regardent votre vidéo. Vous pouvez épingler les commentaires de vos fans, ou les vôtres. Cette fonctionnalité est utile pour :

    • éclaircir un point de votre vidéo ;
    • poser une question spécifique à votre audience ;
    • aiguiser l'intérêt de vos spectateurs pour un passage particulier de votre vidéo ou une surprise ;
    • mettre en avant un commentaire intéressant de la part d'un fan ;
    • remercier vos spectateurs d'avoir regardé la vidéo.

  4. Répondez aux commentaires


    Retrouvez des commentaires en utilisant les nouveaux filtres (actuellement disponibles dans la version pour ordinateur de Studio uniquement)

  5. Gérer les commentaires blessants ou inappropriés

    Tous les commentaires ne sont pas constructifs ni appropriés. Nous savons qu'il est essentiel pour vous de maintenir des échanges positifs et sûrs au sein de votre communauté, et votre bien-être compte également. C'est pourquoi nous avons créé des outils pour vous aider à gérer les commentaires et votre chaîne.


    Voici ce que vous pouvez faire au niveau des commentaires :


    Supprimer un commentaire et toutes les réponses qui y sont associées

    • Pour cela, cliquez sur l'icône à trois points à côté du commentaire, puis sélectionnez "Supprimer". Vous pouvez également le faire dans YouTube Studio depuis l'onglet "Commentaires".
  6. Signaler un commentaire à YouTube
  7. Si un commentaire enfreint le Règlement de la communauté YouTube, il sera supprimé.
  8. Masquer l'utilisateur
  9. Cette action empêche l'utilisateur concerné de publier des commentaires sur l'ensemble de vos vidéos.
  10. Vous pouvez empêcher un utilisateur de commenter vos contenus directement depuis le commentaire inapproprié qu'il a publié ou dans l'onglet "Communauté" des paramètres de votre chaîne. L'utilisateur concerné n'est pas averti que vous l'avez bloqué.

  11. Voici ce que vous pouvez faire au niveau de la chaîne :


    Définir des paramètres par défaut pour toutes vos mises en ligne

    Les paramètres que vous choisissez s'appliquent à toutes vos nouvelles vidéos. Vous pouvez également les définir au niveau de chaque vidéo depuis l'onglet "Paramètres avancés".

  12. Vous pouvez modifier ces paramètres sur d'anciennes vidéos de manière groupée depuis la version pour ordinateur de Studio.

  13. Créer une liste de mots bloqués


    Faire appel à des modérateurs de commentaires


    Désactiver tous les commentaires

    Si vous vous sentez dépassé par les commentaires et ces outils, vous pouvez sélectionner l'option "Désactiver les commentaires" dans les paramètres par défaut de l'onglet "Communauté".