Gestionar los comentarios hirientes o inapropiados

Como ya sabrás, no todos los comentarios son positivos o adecuados. En YouTube, tenemos claro el papel fundamental que esto desempeña para mantener un ambiente positivo y seguro en tu comunidad y evitar que pases un mal rato. Por eso, hemos creado herramientas pensadas para estos casos y que puedes usar tanto en la sección de comentarios como en el canal.


Medidas que puedes tomar a nivel de comentarios


Eliminar el comentario y todas sus respuestas.

  • Para ello, haz clic en los tres puntos que se muestran junto al comentario y selecciona Eliminar. También puedes hacerlo desde YouTube Studio, en la pestaña Comentarios.
Denunciar el comentario a YouTube.
  • Si el comentario en cuestión infringe las normas de la comunidad de YouTube, se retirará.
  • Ocultar al usuario que ha publicado el comentario.
  • De esta forma, lo bloqueas para impedir que pueda publicar comentarios en los vídeos de tu canal.
  • Puedes bloquear a un usuario directamente desde el comentario inapropiado o bien desde la pestaña Comunidad, en la configuración de tu canal. Los usuarios no reciben ningún aviso cuando los bloqueas.

  • Medidas que puedes tomar a nivel de canal


    Establecer valores predeterminados de subida.
      En la configuración de YouTube, ve a la pestaña Comunidad y selecciona Opciones predeterminadas. A continuación, puedes elegir entre los siguientes ajustes:
    • Permitir todos los comentarios.
    • Someter a revisión los comentarios que puedan ser inapropiados.
    • Someter todos los comentarios a revisión.
    • Inhabilitar los comentarios.
    • Nota: Los comentarios que sometas a revisión no se mostrarán públicamente hasta que los hayas revisado.

    La opción que elijas se aplicará a todos los vídeos nuevos. Además, puedes configurar estas opciones predeterminadas en vídeos concretos desde la pestaña Avanzado.

  • Si quieres cambiar este ajuste en tus vídeos anteriores, puedes hacerlo mediante las acciones en lote de la versión para ordenadores de YouTube Studio.

  • Crear una lista con palabras bloqueadas.

    • Es posible que, a veces, los usuarios utilicen palabras o frases que no quieres que aparezcan en tu canal.
    • En la configuración del canal, ve a la pestaña Comunidad, donde verás una sección llamada Palabras bloqueadas. En ella podrás añadir las palabras o frases que no quieras que se muestren en tu sección de comentarios.
    • Así, cuando alguien intente publicar un comentario que contenga alguna de estas palabras, este quedará pendiente de revisión y no se hará público hasta que lo revises.

    Contar con moderadores de comentarios.

    • Designa como moderadores a aquellos miembros de la comunidad que sean de tu confianza para que denuncien los comentarios de tus vídeos que deban eliminarse según su criterio.
    • Los comentarios que denuncien se retirarán de la sección de comentarios públicos y pasarán a incluirse en la cola "Pendientes de revisión" como comentarios denunciados por un moderador hasta que decidas aprobarlos o eliminarlos.
    • Puedes designar a un moderador en la pestaña Comunidad de la configuración de tu canal o desde la pestaña Comentarios de YouTube Studio.

    Desactivar los comentarios por completo.

    Si te abruman los comentarios y estas herramientas, siempre puedes desactivarlos todos. Para ello, basta con seleccionar Desactivar comentarios en las opciones predeterminadas de la pestaña Comunidad.

    • Esta configuración se aplicará únicamente a los vídeos nuevos, pero puedes cambiarla también en tus vídeos anteriores mediante las acciones en lote de la versión para ordenadores de YouTube Studio.